近日，12345政务服务热线接到市民来电，反映前期在民生银行办理了一张信用卡，近期该信用卡发生了一起境外盗刷，请求帮助协调处理。

  接到客户投诉后，民生银行信用卡中心东营分中心对此进行了调查。经查询发卡系统及询问总部，判定该笔交易为非本人交易，目前正在与境外公司结算并提起拒付流程。但由于是境外盗刷，调查时限在90天左右。分中心表示，拒付成功后，会将盗刷金额及后续产生的息费返还至客户账户，由此产生的客户人行征信记录不良信息也会一并消除。

  近年来，金融与科技的深层次地融合让支付方式日益多元化，形成了现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多样化支付格局，极大方便了人们的生活。但“便捷”的背后，也存在着一定风险。那么，在多元化支付环境下，消费者该怎样看好自己的“钱包”呢？

  市金融消费权益保护协会提醒广大金融消费者，一定要提高风险防范意识，谨慎保管好银行卡、身份证、户口簿、交易单据等个人隐私信息载体及密码、验证码等身份校验信息，莫轻易向他人透露。收到涉及财物的可疑信函、电话、手机短信时，一定要提高警惕，对于要求汇款、操作金融账户等事项要谨慎确认，防止上当受骗。

  市民来电：我的身份证在所有银行刷身份证时出现的均是别人的照片，导致很多业务没办法办理，多次向人民银行反映更正银行预留身份证头像，但至今未处理，请帮助协调。

  市人行回复：已联系济南分行请求加急报送该市民身份信息，尽快为其更正并报至公安总部。同时，积极联系市民说明情况，如需办理银行业务可携带身份证、户口簿3或驾照，若仍不能办理，市人行工作人员可协助办理，市民表示满意。

  市民来电：近期全省春季高考单招正在进行报名，了解到别的地市报名只需要在山东省招生考试报名平台报名，但东营市考生如果报考了东营市职业学院，还需要在职业学院官网再进行一遍报名，认为不合理，请帮助落实处理。

  东营职业学院回复：我校严格按照省招考院要求组织单独招生报名，学校“单招报名系统”具有打印报名表和准考证以及缴纳报名费等辅助报名作用（省平台无这些功能），不影响考生正式报名。已与市民联系沟通，考生已完成整个报名流程，表示满意。

  属于人防工程的地下停车位有使用权转让，不可以进行售卖。按照山东省实施《中华人民共和国人民防空法》办法第二十规定：人民防空工程和设施平时应当为经济建设和人民生活服务。鼓励社会团体、企事业单位、个人和外商投资开发利用人民防空工程和设施。开发利用人民防空工程和设施实行谁投资、谁受益和有偿使用的原则。

  2019年4月26日至2019年5月2日，东营市12345政务服务热线数据统计。

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